En los viejos tiempos, la publicidad era una perspectiva costosa y arriesgada. Las marcas gastarían mucho dinero por adelantado en anuncios impresos, comerciales de televisión o anuncios de radio. A continuación, contratarían a una empresa de publicidad para crear y ejecutar el concepto. Luego, tendrían que comprar el tiempo de emisión o el espacio publicitario. E hicieron todo esto sin tener mucha idea de si el concepto sería realmente exitoso o no.

Afortunadamente para los propietarios de pequeñas empresas de hoy en día, ¡es posible rastrear la publicidad en línea! Y proporciona información sobre el rendimiento exacto de cada campaña. Armado con esa información, puede adaptar su mensaje en campañas futuras. Se apoyará en tácticas que resonaron con su audiencia y abandonará esos enfoques menos exitosos.

Si se anuncia en línea pero no realiza un seguimiento de sus resultados, se está perdiendo una gran oportunidad. El seguimiento de la publicidad en línea le permite comprender mejor a sus clientes y aumentar su ROI en todas y cada una de las campañas. Esto es lo que debe hacer para realizar un seguimiento eficaz de su publicidad en línea.

Crear objetivos de conversión en Google Analytics

El primer paso para realizar un seguimiento del rendimiento de sus anuncios es definir sus objetivos. Cada campaña publicitaria que ejecute debería llevar a los espectadores hacia una acción específica. Puede crear un anuncio diseñado para animar a alguien a descargar su informe técnico. O tal vez los empuja a suscribirse a su boletín. O quizás los invita a solicitar una prueba gratuita de su producto.

Los anuncios también deben dirigir a los espectadores a su sitio web, donde pueden realizar la acción deseada. Y ahí es donde entran en juego los objetivos de conversión.

En Google analitico, puede definir sus objetivos de conversión. Una conversión es una acción deseada que alguien realiza en su sitio web, algo como completar un formulario para solicitar una cotización o completar con éxito el pago en su tienda en línea.

Google Analytics le permite crear hasta 20 objetivos de conversión para su negocio. Concéntrese en los objetivos que tienen más sentido para su industria y estrategia comercial. Por ejemplo, un contratista podría estar más interesado en que la gente solicite una cotización, mientras que un minorista de ropa podría estar más preocupado por esa métrica de pago exitosa.

Independientemente de los objetivos que defina para su empresa, Google Analytics puede ayudarlo a realizar un seguimiento de los pasos que siguen las personas en su sitio web para finalmente alcanzar esa conversión; esto se denomina embudo de conversión de objetivos. La creación de un embudo de objetivos proporciona una representación visual de sus datos. De esa manera, comprenderá dónde caen las personas en el proceso para completar una conversión determinada.

Por ejemplo, si el objetivo de conversión final es un pago exitoso en su tienda en línea, puede ver si pierde personas en la etapa de búsqueda de productos o si las personas están colocando artículos en sus carritos y luego los abandonan.

Mira este video de Google para obtener una visión más detallada de cómo configurar sus objetivos en Google Analytics.

Vincula tus anuncios a Google Analytics

Ahora que ha definido sus objetivos en Google Analytics, es hora de poner sus métricas de publicidad y análisis en la misma página (literalmente). Por vincular sus cuentas de Google Ads y Analytics, puede mantener todos los datos tanto de sus campañas publicitarias como del rendimiento del sitio web en un solo lugar.

Google Ads le permite realizar un seguimiento del rendimiento de cada campaña publicitaria individual, para que pueda ver cosas como las impresiones y la tasa de clics. Y cuando sus dos cuentas estén vinculadas, podrá trazar una línea directa entre la forma en que las personas interactúan con cada anuncio y las acciones que realizaron en su sitio.

Digamos que es dueño de una empresa de consultoría de marketing. Está publicando un anuncio que anima a las personas a descargar su último informe técnico sobre las tendencias de marketing en redes sociales para 2020. Cuando sus cuentas de anuncios y análisis están vinculadas, puede ver el CTR en el anuncio. Luego, puede ver cuántas personas realmente siguen solicitando la descarga una vez que llegan a su sitio. Esto le da una idea de cómo funciona cada pieza del rompecabezas de marketing y puede ayudarlo a identificar los puntos débiles en el proceso de conversión.

Supervisar desde el clic hasta el cliente

Si bien es genial poder ver cómo los anuncios influyen en el comportamiento de los visitantes en su sitio, para la mayoría de las empresas que aún no ofrecen una imagen completa del rendimiento del anuncio. ¿Qué pasa con las personas que llaman a su empresa para realizar un seguimiento del anuncio que vieron en línea? ¿O las personas que pasan por su ubicación física en persona?

Por eso es importante implementar métodos de seguimiento fuera de línea para generar una imagen completa de la efectividad de su campaña publicitaria.

Servicios de seguimiento de llamadas, como CallRail, le permite realizar un seguimiento de cómo los anuncios impulsan el comportamiento de los clientes potenciales en el teléfono. El servicio funciona insertando una línea de código en su sitio web. Ese código le permite asociar interacciones en línea y fuera de línea con su negocio. Se integra con sus plataformas de Google Analytics y Ads para que pueda determinar su costo exacto por cliente potencial.

También es una buena idea realizar un seguimiento de las interacciones en persona que tiene con los clientes. El seguimiento de las compras en sus ubicaciones físicas puede ayudarlo a ver si las personas que lo encontraron en línea terminaron convirtiéndose en clientes en la vida real. Hay varias formas de cerrar la brecha entre las interacciones en línea y en persona. Si es un minorista, recopilar un correo electrónico en el momento del pago para enviar un recibo electrónico puede ayudarlo a poner una cara al correo electrónico.

Si el suyo es un negocio en el que es difícil recopilar el correo electrónico al momento de pagar (por ejemplo, un restaurante o una cafetería), puede recopilar esa información de otras formas. Los restaurantes pueden utilizar sistemas de reservas en línea para capturar direcciones de correo electrónico. Los cafés pueden crear programas de lealtad digital que recopilan direcciones de correo electrónico en el punto de venta a cambio de una taza de café gratis cada novena compra.

Unificar estos datos en persona y en línea se logra fácilmente si está utilizando un CRM para administrar las interacciones con los clientes. Los CRM facilitan el ensamblaje de todos los datos de los clientes en un solo lugar. Desde la información de contacto hasta cada interacción pasada con su marca, todo vive en su CRM. Este tipo de clic en la información del cliente es invaluable para comprender el rendimiento de su publicidad.

Aprenda de sus campañas

Una vez que haya creado una imagen de la efectividad de su campaña de publicidad en línea, puede sentirse tentado a relajarse y descansar. Pero en realidad, recién está comenzando.

Al rastrear la publicidad en línea, ahora tiene una gran ventaja. Esta información puede impulsar sus futuras decisiones publicitarias. Tal vez, al rastrear sus anuncios, descubrió que los mensajes de una campaña funcionaron bien, mientras que otra no logró generar conversiones. O tal vez se enteró de que su anuncio estaba dirigiendo a las personas a su sitio web, pero se estaban perdiendo en el camino y no estaban alcanzando su objetivo de conversión final.

Cada campaña publicitaria, ya sea un gran éxito o un gran fracaso, es una oportunidad para que usted aprenda y mejore. Puede recrear las tácticas que funcionaron bien en su próxima campaña. Para aquellas campañas menos exitosas, puede probar un nuevo enfoque la próxima vez.

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