Entonces, la pregunta que probablemente plantea este titular audaz y quizás presuntuoso es. . . A quien.

El único negocio que le importa a quién.

La primera respuesta que supongo que la mayoría de los empresarios y empresarios podrían sugerir es a sus clientes.

Sí, de hecho, esta es una buena respuesta, una respuesta importante, un objetivo digno, pero puede que no sea suficiente.

Creo que nuestros negocios funcionan como un ecosistema y, como tal, si algún elemento está desalineado, todo el ecosistema sufre. A menudo, esto se manifiesta como un sentimiento general de estancamiento, pérdida de concentración, falta de dirección, una meseta en las ventas o rotación de clientes y personal.

¿Sientes algo de lo anterior en estos días?

A veces surge de un evento impactante singular (no puedo pensar en ninguno de esos en este momento) y, a veces, se infiltra con el tiempo debido a una falta general de enfoque en las cosas que realmente importan.

La raíz del problema es difícil de precisar, pero abundan los síntomas.

En 1995, el Parque Nacional de Yellowstone estaba en peligro. Los ríos y el follaje estaban muriendo. El ecosistema del parque estaba terriblemente desequilibrado.

Ese fue el año en que los lobos grises fueron reintroducidos en el parque. Una vez que prevalecieron en los 48 estados inferiores, los lobos fueron casi erradicados por los programas de control de depredadores, por lo que los alces y los ciervos florecieron de manera antinatural, lo que provocó el sobrepastoreo y la consiguiente erosión de las orillas del río.

Ahora sé que a mucha gente no le gustan los lobos, pero ese no es el punto. La reintroducción y el enfoque en esta importante especie en realidad permitió que el follaje, los valles y el arroyo florecieran, lo que luego también dio nueva vida a muchas otras especies. (Si está interesado en esta historia, consulte Lobo americano de Nate Blakeslee )

En otras palabras, el equilibrio se restableció de forma natural.

Nuestras empresas también tienen un equilibrio, un ecosistema, formado por muchos componentes; clientes, socios, proveedores, comunidades, miembros del equipo, inversores y propietarios

Mi opinión es que las empresas pierden el equilibrio, se atascan, cuando no satisfacen las necesidades de todas estas diversas partes interesadas.

Una empresa puede sobrevivir y tal vez incluso prosperar con suficientes clientes satisfechos, pero eventualmente, el camino del crecimiento se estancará si ese es el único enfoque.

Aquí está la pregunta que debe fijar en la pared de su oficina: ¿Qué problema están tratando de resolver?

Esta, por supuesto, es una pregunta importante cuando se trata de comprender a sus clientes y de explicar por qué su negocio es especialmente adecuado para resolver los problemas de su cliente potencial.

Pero, ¿qué pasa con todos los demás involucrados en su negocio? ¿Qué problema resuelve para sus empleados, usted mismo, sus proveedores, sus socios y sí, sus clientes y quizás todo su ecosistema? (Los ecologistas se refieren a los ecosistemas superpuestos como ecotonos).

¿Alguna vez has considerado esta idea?

Sé que, al principio, puede parecer una noción abrumadora, pero ¿qué pasaría si tuvieras algo de claridad en torno a esta idea y la aplicaras a tu negocio? ¿Qué pasaría si todos en su organización comenzaran a pensar de esta manera, abordando esta pregunta?

¿Qué significa eso? ¿Qué cambiaría eso? ¿Cómo pensaría diferente acerca de sus objetivos? ¿Cómo innovarías? ¿Qué medirías?

Mira, simplemente haciendo la pregunta, tu mente debe buscar una respuesta.

¿Qué problema resolvemos, qué problemas podríamos, deberíamos, enfocarnos en resolver?

¿Cuál es la promesa de nuestro negocio para todos los que forman parte de él?

Así es como desbloqueas el saldo. Así es como te conviertes en el único negocio que importa. . . ¿A quien? A todo el ecosistema de tu negocio.

Por cierto, este es un trabajo duro, pero puede que valga la pena.

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