Cómo construir una cultura de marca inquebrantable: marketing de cinta adhesiva

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Dentro de cada empresa, grande o pequeña, la marca y la cultura deben unirse para crear una base sólida para un modelo de negocio duradero y exitoso. Individualmente, estos conceptos tienen un propósito diferente, pero cuando se combinan, son una fuerza impulsora que permite un crecimiento sostenible a largo plazo.

Crear una cultura de marca no es fácil. Se necesita mucho trabajo duro, compromiso de tiempo y paciencia para crear una identidad que resistirá la prueba del tiempo, especialmente en la sociedad actual en constante cambio. Sin embargo, existen varios pasos que los dueños de negocios pueden tomar para inventar la cultura de su marca:

Paso 1: Defina (su marca)

Una marca es uno de los activos más valiosos que tiene una empresa. Un fuerte sentido de la marca conducirá a un mayor sentido de orgullo para los empleados actuales, así como a una presencia más fuerte tanto para el personal potencial como para los clientes. Su marca es lo que representa y lo que ofrece a los consumidores y, para tener éxito, debe ser única.

Por ejemplo, cualquier pizzería puede marcarse a sí misma como una tienda que vende pizza, pero una marca verdaderamente única tiene algo que ofrecer que otras no. Ya sea que se trate de un modelo único de entrega de pizzas, aderezos únicos o precios imbatibles, pueden atraer fácilmente a las personas para que coman su pizza en lugar de otra pizza y la aprovechan.

¿Qué hace que su empresa sea especial? ¿Qué te distingue de tus competidores? Defina esto y adáptelo.

Paso 2: Escribe (tu misión, visión y valores)

Una vez que haya definido su nueva marca, escriba la misión, la visión y los valores de su empresa. Estos deben alinearse con la marca y convertirse en las palabras por las que vive cada empleado. Las empresas que desarrollan estos valores no negociables centrados en el láser tienden a ver una mayor satisfacción de los clientes y empleados, así como un aumento de los ingresos.

Toma nota: los valores de tu empresa deben ser comprometibles para que sean efectivos. Zappos, una tienda de ropa y calzado en línea, se ha destacado en esto. La empresa tiene una lista de 10 valores fundamentales, uno de los cuales es simplemente «ser humilde». En este video, El CEO Tony Hsieh analiza estos valores y cómo se arraigaron en la empresa para crear su cultura única.

Paso 3: Crea (tu identidad)

Utilizando su nueva marca, misión, visión y valores, ahora puede crear la identidad de su empresa, o cómo se presentará su empresa al público. Esto incluye la declaración visual (esquemas de color, diseños, lemas, etc.) que ejemplifica los servicios, los empleados y la filosofía general de la empresa.

Mientras lo crea, recuerde que esta identidad se convertirá en el lente permanente a través del cual su empresa se verá a sí misma. Debe representar de forma clara y precisa todo lo que se ha creado hasta ahora: la misión, la visión y los valores de su marca.

Como ejemplo de una identidad clara y eficaz, eche un vistazo a Treadwell, una pequeña empresa de suelos que se especializa en la construcción de suelos prácticos y duraderos. Treadwell se asoció con Perky Bros, una agencia de branding creativo, para crear toda su identidad de marca, incluido el logotipo y el diseño del sitio web, con una sola solicitud: que la identidad se centre en «estar de pie y caminar» para ayudar a sus clientes a sentirse seguros de su producto. ¿El resultado? Una combinación de colores oscuros y atrevidos con líneas geométricas sólidas que encarnan el aspecto fuerte y seguro que esperaba Treadwell.

Crear esta identidad no siempre es una tarea fácil. Si está luchando por traducir su marca en su identidad corporativa, un agencia de activación de marca podría ser algo que valga la pena investigar.

Paso 4: Eduque (a sus empleados)

La personalidad y el carácter de un empleado tienen un impacto tremendo en la cultura de la empresa. Los empleados son a menudo los mayores defensores de su marca, y construir una cultura vibrante les permite prosperar y personificar su marca de una manera positiva.

Por esa razón, cada empleado debe ser educado y comprender completamente la misión, la visión y los valores de la empresa más allá de la mera memorización; deben entender por qué existe cada uno y qué significa para la empresa, sus empleados y el público. Para construir verdaderamente la cultura que desea, estos valores deben estar arraigados en cada uno de sus empleados y ser evidentes en su trabajo diario.

Paso 5: Contrata (a tus prospectos más adecuados)

Más allá de educar a los empleados actuales, contratar nuevos empleados que se ajusten a la cultura de su empresa y compartan los valores de su empresa es vital para construir una marca honesta. ¿Su empresa valora la colaboración entre departamentos? ¿Tiene una cultura en la que el estímulo y el empoderamiento son la fuerza impulsora de la empresa?

Si la personalidad o el estilo de trabajo de un individuo lo contradice, efectivamente está haciendo un agujero en el fondo del barco que es la cultura de su marca. Un barco no puede flotar a menos que todas sus piezas funcionen juntas, y su cultura se hundirá si se utilizan las herramientas equivocadas.

Además, la contratación de los mejores talentos mejora la retención de empleados, reduce la rotación y aumenta la productividad. De acuerdo a un estudio reciente completado por la Universidad de Columbia, la satisfacción laboral y la rotación de empleados se ven directamente afectados por la satisfacción con la cultura del lugar de trabajo.

Paso 6: Cuenta (tu historia)

Ahora que ha encontrado su marca, identidad y los empleados adecuados, finalmente es el momento de presentar su marca y su cultura al público. ¿Cuál es la mejor manera de hacer esto? Cuentacuentos.

Una historia tiene la capacidad de capturar a su audiencia al involucrarlos y evocar emociones. Sin una historia, es imposible captar la atención de las personas que ven o, en este caso, de los clientes que están considerando comprar su producto o servicio.

Tu trabajo es contar la historia con todo lo que has construido; Cuente una historia que cautivará y convencerá a su audiencia (consumidores) de que no pueden vivir sin sus productos y servicios.

Resultado

La cultura de marca que cree debe traducirse directamente en los productos o servicios que ofrece y en la forma en que su empresa interactúa con los clientes. Cada pieza debe alinearse estratégica y creativamente para tener el máximo impacto. Cuando establece una cultura de marca clara y contrata a personas que la complementarán y la llevarán adelante, es más probable que su empresa vea el crecimiento constante, a largo plazo y sostenible que solo pueden esperar las pequeñas empresas.

Alyssa ArmstrongAlyssa Armstrong es coordinadora de marketing digital en Sparxoo, una agencia de marketing digital integrada con sede en Tampa, Florida. En Xoo, Alyssa ayuda a dar vida a las marcas de sus clientes con la gestión de redes sociales y la creación de contenido. Trabaja con clientes de todos los tamaños en industrias que van desde la educación y la tecnología hasta los deportes y el entretenimiento.

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