Existe la idea errónea de que un excelente servicio al cliente requiere un sinfín de recursos y personal, sistemas de software complejos y centros de llamadas subcontratados. Si bien esas herramientas ciertamente pueden ayudar a las grandes corporaciones sentir más conectados con sus clientes, quizás cada vez más a través de la automatización y los “bots” de las redes sociales para obtener respuestas rápidas, todavía hay pocos sustitutos para la interacción y la respuesta humanas.

Y estas son las buenas noticias para las pequeñas empresas y los emprendedores: no se necesita un presupuesto interminable o innumerables horas para que sus clientes se sientan valorados y escuchados.

A continuación, describo cinco de mis estrategias favoritas para hacer que los clientes se sientan valorados. Todas son estrategias rentables y rentables que sus competidores más grandes pueden simplemente pasar por alto o ignorar.

No siempre son llamativas o «disruptivas» en el sentido de la palabra de Silicon Valley, pero estas técnicas son formas probadas y verdaderas de mantenerse conectado con los clientes que desea retener, ya sea de empresa a empresa, de empresa a consumidor, o en algún punto intermedio.

1. Responda a las consultas de inmediato

Si bien esto parece una opción obvia para las empresas que quieren ir mucho más allá de en el servicio al cliente, muchas empresas todavía se equivocan. Esto se debe a que «inmediatamente» a menudo se malinterpreta como «dentro de las 24 horas». El tiempo de un día laboral puede ser una respuesta oportuna, pero no será una sorpresa agradable para nadie.

En su lugar, trate, o haga que alguien de su equipo trate, al menos algunas de las consultas de sus clientes como mensajes extremadamente urgentes.

Para mantenerme responsable, a menudo hago que los mensajes de los clientes se reenvíen directamente a mi bandeja de entrada personal, poniendo sus necesidades al frente y al centro de las preocupaciones más urgentes del día. Eso hace que sea difícil no ¡Trabaje hacia una resolución de inmediato!

¿Es una solución permanente o muy escalable? La respuesta probablemente sea no. Pero incluso de vez en cuando priorizar las consultas de los clientes para obtener respuestas rápidas envía una señal inolvidable a los clientes y clientes.

2. Sorpréndalos con Snail Mail

5 estrategias infrautilizadas para que sus clientes se sientan valorados

Escribir cartas es un arte perdido, pero absolutamente nada supera la sensación de comunicación que puedes tocar. Las notas de agradecimiento escritas a mano, el botín con la marca de la compañía y la canasta de frutas ocasional (en serio) pueden ser métodos rentables para ponerse frente a los clientes que quizás solo piensen en usted cuando A) algo sale mal o B) un contrato está pendiente de renovación .

No deje las asociaciones positivas al azar. Siempre se agradecen las pequeñas muestras de agradecimiento. No tiene nada que perder más allá de unos minutos de tiempo para escribir, algo de papel con membrete y el costo del envío.

Sus métricas de retención de clientes se lo agradecerán.

3. Actualícelos sobre las tendencias de la industria

5 estrategias infrautilizadas para que sus clientes se sientan valorados

Prologaré esta estrategia explicando lo que no debería be: Bajo ninguna circunstancia la comunicación de su cliente debe sentirse como un boletín de ventas. (Después de todo, nuestras bandejas de entrada ya están demasiado llenas).

Pero enviar a los clientes una actualización ocasional sobre su industria puede tener un impacto positivo en la relación de dos maneras clave.

Primero, lo ayuda a establecerse como un recurso ya informado que trabaja arduamente para mantenerse en la cima de su juego. Las empresas más grandes pueden dormirse en los laureles como líderes de la industria, pero usted no: su equipo está constantemente revisando el pulso para mantenerse a la vanguardia de las tendencias y transmitir ese valor a los clientes.

En segundo lugar, es una forma relativamente no invasiva de ilustrar la importancia de su producto o servicio. ¿Creció la propia industria? ¿Hay más clientes que nunca buscando el servicio que usted brinda? Una actualización rápida de la industria puede recordarles a los clientes que usted es una de las mejores inversiones que están haciendo.

4. Celebra Su Éxito

Este consejo es más aplicable a las empresas B to B, pero ilustra una lección importante para todos los emprendedores.

Existe una gran diferencia entre cobrar facturas y realmente celebrando a sus clientes como valiosos profesionales y empresas por derecho propio. Tómese el tiempo para buscar noticias sobre sus triunfos, como una nueva recaudación de fondos, contratación de ejecutivos o adquisición, y envíeles una nota rápida reconociendo el éxito.

Los clientes quieren saber que los respalda día tras día. Mantenerse al tanto de sus éxitos asegura que puede enviar el mensaje correcto cuando las disposiciones están en su mejor momento.

5. Comparte Tu Triunfos (y desafíos)

¿Se ha asociado recientemente con otra empresa u organización para devolver? ¿Está ampliando el servicio sin costo adicional? Ciertamente, estas son todas las cosas que los clientes apreciarán escuchar. Pero, ¿y si te dijera que es igual de importante comunicar desafíos?

Como empresarios, pasamos una gran parte de nuestro tiempo corriendo para apagar incendios grandes y pequeños. Y en su mayor parte, a nuestros clientes y clientes realmente no les importa: esperan que se haga el trabajo, que se brinde el servicio y que se entregue el producto, sin importar los obstáculos que enfrentemos.

De vez en cuando puede ser bueno darles a los clientes un vistazo bajo el capó, pero generalmente solo cuando se trata de un problema que superó rápidamente.

Compartir una anécdota sobre un obstáculo potencial que superó o un obstáculo que su equipo desarmó rápidamente puede ilustrar la agilidad y adaptabilidad de su negocio. Esta es una señal especialmente potente para las empresas más pequeñas porque les da a los clientes otra razón más para preferirlo a usted sobre un gigante de la industria más grande y de movimiento más lento.

En última instancia, las mejores estrategias, y a menudo las menos utilizadas, para hacer que los clientes se sientan valorados dependen de una comunicación bidireccional clara. Utilice las herramientas anteriores de forma coherente para señalar su valor único. Y al final del día, ¿a quién no le gusta recibir una carta escrita a mano?


Sobre el Autor

JJ Ramberg

JJ Ramberg es el anfitrión de MSNBC Tu negocio y el fundador de Buena Tienda – el primer sitio de financiación de tiendas del mundo.

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