Con demasiada frecuencia, las empresas de todos los tamaños dejan el trabajo oficial de marketing en manos del departamento de marketing, que con frecuencia se conoce como el propietario de la empresa o el principal vendedor convertido en el encargado de marketing.

Pero, aquí hay una pequeña noticia: el marketing es trabajo de todos. Cualquiera asociado con su negocio que entre en contacto con un cliente potencial o cliente está realizando una función de marketing. No son solo las personas con marketing en sus títulos. Entonces, la pregunta es: ¿están estas personas preparadas para desempeñar bien esa función?

El marketing no es solo una nueva campaña publicitaria, una serie de correos electrónicos o la promoción actual de este mes. Es mucho más profundo que eso. El marketing debe impregnar todos los aspectos de su negocio y ser parte de la descripción del trabajo de cada persona, desde el departamento de administración hasta los socios administradores, etc. Por eso es tan importante la formación en marketing interno y marketing oficial.

¿Qué es el marketing interno?

Si cree que las personas ajenas a su departamento de marketing comprenden lo que hace el equipo de marketing y por qué es importante para su negocio, está equivocado.

El marketing interno esencialmente promueve los objetivos, la visión, los productos y los servicios de su empresa a sus propios empleados. Los sentimientos y actitudes de los clientes hacia una empresa se basan en mucho más que los productos o servicios que usted ofrece, sino también en la experiencia general que tienen con su negocio. Y toda su organización está incluida en esa experiencia.

El objetivo final del marketing interno es garantizar que sus empleados puedan proporcionar valor a los prospectos o clientes porque comprenden y creen en la marca, los objetivos y la visión de su empresa. Y tal vez, pueda enseñarles lo que pueden hacer para ayudar.

Creo que una de las cosas más inteligentes que puede hacer cualquier empresa es crear y realizar capacitaciones oficiales de marketing para todos en el negocio. Nuevamente, esto se aplica a los repartidores, los administradores y los relacionados con las finanzas (especialmente personas relacionadas con las finanzas).

He esbozado un ejemplo de lo que debería incluirse en un programa de formación de marketing interno que puede utilizar para su propia empresa.

Guíe su programa de capacitación en marketing interno con este esquema

Una vez al trimestre como mínimo (y con cada nueva contratación que se una a la empresa) realice una reunión de marca integral.

Este seminario interno puede y debe incluir capacitación y ejemplos sobre cosas como:

  • Por qué nombró a su empresa lo que hicimos – adjunte esto a su historia personal
  • ¿Qué colores, imágenes, fuentes son oficiales y por qué? – crear un manual de estándares de estilo simple para compartir con todos
  • Su mensaje principal de marketing y por qué – ayudar a todos a conectar su posición con el mensaje
  • La forma en que desea que se considere la marca en el mercado – tu objetivo, tu única palabra de asociación
  • Beneficios de sus productos y servicios – demuéstrelos y preséntelos como lo haría a un cliente
  • Descripción de su cliente ideal – utilizar fotos e historias de éxito de clientes reales
  • Tus actividades actuales de generación de leads – muestre anuncios, páginas de destino, publique anuncios de radio – véndalos en la campaña
  • Tu proceso de conversión de leads – todos deben saber el siguiente paso cuando un cliente potencial llama
  • Métricas clave de marketing – ventas generadas, clientes potenciales generados, referencias generadas, relaciones públicas generadas, crecimiento de las redes sociales
  • Tu calendario de marketing – muestre a todos que tiene un plan para el futuro

Además, ayudaría a todos a escribir o reescribir algún aspecto de su puesto para incluir una relación directa con la función de marketing que realizan.

Por ejemplo, una persona administrativa que responde principalmente al teléfono puede tener la directiva de contestar el teléfono y dirigir las llamadas a la persona adecuada, pero en un mundo de marketing, la directiva de esa persona es contestar el teléfono y actuar como la primera impresión y representación. de la marca. Ahora, ¿podría eso cambiar el papel de esa persona de una manera poderosa? Lo he visto suceder.

Luego, páselo a un nivel superior y cree cuadros de mando de marketing para todos. Simplemente enumere todas las formas relacionadas con el marketing en las que cada puesto de su organización puede obtener puntos de marketing a lo largo del día y convertirlo en un juego. es decir, pedir y obtener una recomendación, convertir la queja de un cliente en una ganancia, escribir una publicación en un blog, participar en una red social, enviar una nota de agradecimiento escrita a mano, dar una recomendación, hacer un contacto en un evento de la Cámara. Desafíe a todos a obtener X puntos de marketing cada semana y cree un programa de premios como parte de sus talleres de marketing.

Obtener la comprensión de marketing y la aceptación de todo su equipo los hace sentir más capacitados para actuar en nombre de la marca y mejores embajadores dondequiera que encuentren prospectos y clientes. Piénselo: si tiene dos especialistas en marketing de una empresa de diez personas, ¿qué preferiría? Dos personas o ¿Todo un equipo de diez promocionando el trabajo de su empresa al resto del mundo?

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