En los 80, hubo una marca que se convirtió en un éxito cultural llamada Members Only. Sí, tenía una chaqueta Solo para Miembros, lo admito. El lema de la línea de ropa de las empresas era: «Cuando te lo pones, pasa algo». (En primer lugar, si eres demasiado joven para recordar esta moda, puedes hacer una búsqueda y seguir encontrando sitios de fans y, si como yo, tuviste uno, responde a esto y podemos ser miembros del equipo).

Este es mi punto de hoy: ¿qué pasaría si pudieras llegar a pensar en tu cliente o clientes o pacientes o como sea que los llames? Como miembros.

Ahora, no estoy simplemente sugiriendo que cree un aspecto de membresía para su negocio. Sin embargo, ese podría ser un gran modelo para ti; Le sugiero que piense de esta manera sobre ellos.

Si lo hiciera, podría cambiar la forma en que innova, itera y respalda todos los aspectos de su negocio.

En una relación de membresía estable, su objetivo es ayudar a todos los miembros a obtener la transformación que buscan. Entonces, naturalmente, a usted le importaría más que obtengan un resultado que que usted obtenga una transacción.

Si fuera así, tendría que hacerse preguntas mucho más difíciles (o al menos diferentes).

Luego, puede comenzar a analizar el recorrido de su cliente más como un viaje de éxito del cliente.

Entonces, aquí hay algunas cosas para considerar.

1) ¿Dónde están nuestros clientes ahora en términos de los resultados que desean?

Piense en etapas: utilizamos tres etapas para hablar sobre nuestros clientes de pequeñas empresas y su marketing: construir, crecer e encender.

2) ¿Cuáles son las características de los clientes en cada una de estas etapas?

Para nosotros, podríamos analizar su presencia en línea, el mensaje de marketing y la actividad de generación de leads para caracterizar lo que están pensando, sintiendo y haciendo durante cada etapa.

3) ¿Qué hitos deben alcanzar para pasar a la siguiente etapa?

Una vez más, para nosotros, podría ser un sitio web que genera suscripciones de correo electrónico o llamadas telefónicas, hasta la creación de un sólido sistema de generación de referencias.

Los hitos son una excelente manera de pensar en la actividad porque puede crear una pregunta de sí o no; ¿tienen esto? Sí / no son las únicas respuestas.

4) ¿Qué actividades o pasos de acción deben tomar para lograr cada hito?

Este se convierte en el plan del proyecto para avanzar por las etapas o emprender el viaje de éxito que usted les ha trazado.

Y, esto es importante, se convierte en la hoja de ruta para cada sistema que necesita crear en su negocio, por lo que proporciona un viaje increíble para cada cliente sin importar la etapa de su viaje.

5) ¿Qué sistemas debemos crear para asegurar el paso a través de las etapas del viaje del éxito?

La belleza de este enfoque es que lo mantiene a usted y a sus clientes en el mismo camino: un camino que se basa en la transformación, un camino que se puede medir con precisión, un camino que se trata de resultados.

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