Las revisiones en línea son una parte crucial del marketing en estos días. La presencia de muchas críticas excelentes proporciona una capa de prueba de que cumple sus promesas.

Pero a menudo se pasan por alto en la obsesión por las reseñas de 5 estrellas las palabras que usan los revisores. Una revisión de 5 estrellas a menudo implica que este es un cliente ideal. Tenían el problema correcto, lo resolviste maravillosamente y tuvieron una gran experiencia.

Luego, acudieron voluntariamente a un sitio de revisión de terceros como Google, Facebook o Yelp y le dijeron al mundo lo bueno que eres, refiriendo efectivamente tu negocio a cualquier persona que se interese por leer la revisión.

Quiere más de esos clientes ideales, ¿no es así?

Aquí está el punto real: si desea más clientes como los que dejan excelentes críticas, debe prestar mucha atención a cómo hablan sobre su negocio, en particular, las palabras y frases que aparecen repetidamente.

Hay oro en esas frases, ya que esencialmente sus mejores clientes le dicen una y otra vez exactamente qué es lo que hace que resuelve el problema real que tienen.

Aquí hay un ejemplo de la vida real de extractos de algunas reseñas de una empresa local para llevar este punto a casa.

  • «Vinieron y trabajaron según lo programado y limpiaron muy bien después de que se hizo».
  • «Los muchachos llegaron a tiempo e hicieron un trabajo maravilloso».
  • “En el pasado, hemos tratado con personas que no se presentan ni hacen un trabajo profesional. Todo se limpió muy bien «.

¿Ves un patrón aquí? A partir de estos extractos, nunca queda claro qué servicio brinda esta empresa, pero las pistas sobre cómo lo brindan son obvias.

El mensaje principal que esta empresa debería poner en la parte superior de su sitio web es: «Prometemos aparecer cuando decimos que lo haremos y limpiar todo antes de irnos».

Resulta que este negocio es un servicio de árbol, pero el problema real que resuelven para sus clientes ideales es que muy pocas personas en la industria de servicios para el hogar están lo suficientemente organizadas para ofrecer horarios de citas y, a menudo, dejan un lío cuando se van.

Para este negocio y muchos otros con los que he trabajado a lo largo de los años, las revisiones son un activo de marketing estratégico tanto como un vehículo de prueba social. Mírelos para su mensaje central y se convertirán en una herramienta que lo ayudará a atraer a más clientes ideales.

El proceso de revisión de la investigación es bastante simple.

Consulte sus reseñas en Google, Facebook o cualquier sitio de reseñas específico de la industria y comience a leer cuidadosamente sus reseñas positivas. (Las reseñas negativas también pueden decirle mucho, pero por ahora, eso no es lo que estamos buscando).

A medida que lee las reseñas, comience a notar palabras, frases, temas y patrones que se repiten. Este es su cliente explicando los problemas que su empresa les resuelve, las cosas que usted hace que otros no hacen, estas son las palabras, frases y temas que necesita para comenzar a usar en su mensaje de marketing ahora mismo.

A veces, descubrirá que sus clientes satisfechos simplemente aman a su gente o su enfoque. Eso es genial, no descarte lo poderoso que esto puede ser como mensaje. En algunos casos, descubrirá un mensaje central completo y creativo oculto dentro de una reseña.

Hace unos años estábamos trabajando con un servicio de corte de césped por suscripción que atraía a profesionales ocupados como sus clientes ideales. Después de revisar sus reseñas, vimos lo siguiente en varias reseñas: «Me encanta volver a casa el día de la siega».

Así que parece que el problema que resolvió esta empresa fue que eran muy profesionales, hicieron un gran trabajo y se podía confiar en ellos para hacer lo que se les prometió, pero el cliente ideal expresó esto como experimentar un momento de alegría en un mundo por lo demás agitado. Eso es una especie de magia.

Así que empezaron a prometer que: «Te encantará volver a casa el día de la siega», rogando a los posibles clientes que se pregunten si eso es cierto para ellos con su servicio actual.

El uso de reseñas para desarrollar un mensaje central de diferencia, uno que ofrezca precisamente lo que sus clientes ideales valoran, es cómo convertir una simple reseña en una poderosa estrategia de marketing. Pero, a menudo, también puede encontrar un puñado de temas recurrentes que hacen excelentes temas de publicaciones de blog, preguntas frecuentes, líneas de asunto de correos electrónicos y textos de anuncios para sus anuncios de Google.

Se trata de utilizar las palabras de tus clientes ideales para atraer más de lo mismo.

Ahora que tiene esta revisión, expandámosla un poco. Estudiar reseñas también es increíble para la investigación competitiva. Encontrar temas tanto en las críticas negativas como en las positivas de sus competidores más duros puede proporcionar una ventaja de ventas o generar una idea o dos sobre algunas cosas que podría hacer mejor en función de algunas de las críticas que lea.

Las reseñas y las palabras que contienen son más que una prueba social, son un contenido increíble y un camino hacia una mejor mensajería en su marketing.

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