El recorrido del cliente de hoy es más complejo que nunca. Desde las redes sociales hasta la búsqueda pagada y el marketing fuera de línea, hay docenas de formas en las que alguien puede descubrir su empresa. El papel principal de su sitio web en este viaje sinuoso es ser un punto central sólido.

Si bien los prospectos pueden descubrir su marca en cualquier lugar, usted desea dirigir ese tráfico desde esos puntos dispares de regreso a su sitio web. Su sitio web es el único activo en línea sobre el que tiene control total, y un sitio web bien diseñado es la clave para tomar las riendas y guiar el viaje del cliente.

Permítame explicarle el papel que puede y debe desempeñar su sitio web en cada etapa del recorrido del cliente.

Saber y gustar

Los prospectos descubren marcas a través de todo tipo de canales, y es muy posible que su sitio web no sea el primer lugar donde lo encontrarán. Puede ser a través de un servicio de anuncios local como Yelp, o en las redes sociales, o tal vez ven un camión con su logotipo conduciendo por la ciudad, ¡quién sabe! Pero todos los demás canales en los que esté presente deben incluir la URL de su sitio web, de modo que sea fácil para los prospectos ir allí y obtener más información.

Además, hay pasos que puede seguir para que su sitio web tenga la mejor oportunidad de ser el primer punto de contacto con su marca. Realizar una investigación de palabras clave le permite ver los términos reales que utilizan los buscadores cuando buscan la solución que ofrece su empresa. Una vez que conozca esa información, puede optimizar su sitio web para que se clasifique para esos términos. Combine la investigación de palabras clave con algunos metadatos descriptivos y efectivos, y estará bien encaminado para generar más tráfico en el sitio web a través de resultados de búsqueda orgánicos.

Una vez que los clientes potenciales lleguen a su sitio web, querrá saludarlos con mensajes y diseños que les ayuden a conocer y agradar su marca. Su página de inicio debe incluir una promesa para los visitantes, al frente y al centro. La promesa debe demostrar que comprende sus puntos débiles y sabe cómo resolverlos. Continúe con una llamada a la acción; algo que los impulse a dar un siguiente paso lógico con su marca. Esto puede ser algo como suscribirse a su boletín informativo o una prueba gratuita, nada que incluya un compromiso demasiado grande. ¡Te acaban de conocer, después de todo! No le pedirías a nadie que se casara contigo al final de tu primera cita.

Hay una serie de otros elementos que recomiendo incluir en una página de inicio, pero lo más importante es que comparta qué es lo que resuelve para sus clientes y cómo puede ayudar a otros a resolver esos mismos problemas también.

Confía y prueba

Una vez que un cliente potencial tiene su marca en su pantalla de radar, su sitio web puede ayudar a fortalecer su confianza en usted, hasta que finalmente decida darle una oportunidad.

Hay muchos elementos para generar confianza que puede y debe incluir en su sitio web. Los testimonios y los estudios de casos son una excelente manera de demostrar el valor que ha aportado a otros clientes. Ayudan a construir una conexión emocional con el cliente potencial, que puede verse reflejado en las necesidades y luchas de su cliente actual.

El contenido también es un elemento fundamental para generar confianza. Los blogs, podcasts y videos son todas formas de compartir contenido significativo con su audiencia. Su sitio web debe ser la ubicación central donde reside todo su contenido, de modo que cualquier persona interesada en aprender más sobre lo que hace pueda descubrir la gran cantidad de conocimientos que aporta. También abogo firmemente por la creación de páginas centrales. Estas páginas reúnen todo su contenido sobre un tema centralizado en una sola página. Lo establecen como una autoridad en el tema (¡y también son excelentes para impulsar su SEO!).

Una vez que esos elementos de confianza se hayan ganado a su audiencia y estén listos para darle una oportunidad, querrá saludarlos con un llamado a la acción (CTA) apropiado que los guíe a la siguiente fase del recorrido del cliente. Incluya CTA relevantes en sus páginas para generar confianza. En la parte inferior de la página de su hub, ofrezca acceso gratuito a un informe pago. En la parte inferior de la página de testimonios, incluya una llamada a la acción para programar una consulta gratuita.

Comprar

¡Has llegado al momento de la verdad! Su cliente potencial está listo para convertirse en un cliente nuevo y, nuevamente, depende de su sitio web para ayudarlo a que esto suceda.

En esta etapa, se trata de reducir la fricción en el proceso de compra tanto como sea posible, para asegurarse de no perder ningún cliente potencial interesado en el último minuto debido a un proceso de compra frustrantemente complejo. Si tiene una tienda de comercio electrónico, reduzca la cantidad de clics necesarios para agregar artículos a un carrito y completar el pago. Solicite la menor información posible para completar la venta. Cuando los clientes se sientan atascados con formularios largos o una ruta tortuosa para pagar, es posible que los pierda en el momento de la verdad.

Si la suya es una empresa de servicios, cree un formulario de registro en línea simple, para que los posibles clientes puedan concertar una cita fácilmente. Use una plataforma que no requiera que se registren para programar una aplicación o servicio externo. E incluir toques cuidadosos, como un sistema que agrega automáticamente la cita confirmada a la aplicación de calendario de su cliente, es una buena manera de hacer que el proceso de compra sea lo más fluido posible.

Repetir y referir

Una vez que haya ganado un nuevo cliente, ¡el trabajo de su sitio web no habrá terminado! Hay oportunidades para convertir a ese cliente único en uno para toda la vida, alguien que refiera amigos y familiares en el camino.

Un mapa del sitio bien diseñado puede ayudar a fomentar la repetición de compras. Cuando esté creando su sitio web, piense en la mejor manera de mostrar productos y servicios relacionados. Dirigir a los clientes que ya han realizado una compra a otra área de su sitio web que cubra una oferta complementaria es una forma inteligente de impulsar las ventas adicionales y la repetición del negocio. Una herramienta de CRM que esté sincronizada con su sitio web también es una excelente manera de realizar un seguimiento de las compras anteriores para que pueda utilizar el marketing por correo electrónico para enviar ofertas relacionadas a los clientes interesados ​​directamente a su bandeja de entrada.

Su sitio web puede ayudarlo a recopilar comentarios y reseñas, que a su vez pueden generar negocios de referencia. A través de su sitio, puede vincular sus perfiles en Yelp, Google My Business y Facebook, lo que facilita que sus clientes satisfechos actuales compartan comentarios positivos sobre su negocio en estas otras plataformas. También puede solicitar testimonios de sus clientes existentes, que puede incluir en su sitio web.

Su sitio web es el corazón de su presencia en línea. Debe estar listo para funcionar para usted y sus clientes en cualquier etapa de su viaje. Ya sea que lo hayan descubierto a través de una nueva búsqueda o que regresen para realizar su compra número 100, su sitio web debería facilitarles la búsqueda de toda la información y el apoyo que necesitan.

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