Muchos consideran que el marketing de boca en boca es la forma más deseada de marketing. La confianza, las referencias y el entusiasmo general por la construcción de marca que obtienen los clientes que difunden la buena palabra a los prospectos valen su peso en oro. Algunos productos, servicios y experiencias producen charlas de forma natural, pero hay ciertas cosas que cualquier empresa puede hacer para estimular el boca a boca y sacar provecho de los rumores.

Aquí hay seis formas de hacer que sus clientes hablen sobre usted y su organización:

1) Pregúntales – El mejor boca a boca comienza con «boca a boca». Llame a sus clientes y pregúnteles por qué compran, por qué se quedan y por qué les cuentan a sus amigos sobre usted. Puede que te sorprendan un poco sus respuestas. Insinuación: Por lo general, no es lo que tiene en su nuevo folleto de marketing. Tiene muchas más posibilidades de atraer a los clientes adecuados y la atención adecuada si realmente comprende lo que sus clientes actuales valoran al hacer negocios con usted. Esto también se aplica a la escucha en línea y en las redes sociales: ¿qué dicen en los canales de Slack, los comentarios de blogs, en LinkedIn o Twitter?

2) enséñales – A veces, el boca a boca es bueno, pero a veces tienes que ayudar. Una forma de hacerlo es asegurarse de que les está enseñando a sus clientes cómo identificar a un cliente ideal, qué podría decir un prospecto que lo necesite al buscar sus productos y cómo describir de manera adecuada y concisa en qué se diferencia su empresa. Por supuesto, en el mundo actual de las redes sociales hiperactivas, también debería enseñarles a sus clientes más felices cómo escribir reseñas en Gañido, Google My Business, Valoraciones y reseñas de Facebook, Páginas internas, y CitySearch-type sitios de calificación.

3) Destacarlos – Dejar que el testimonio de un cliente o una historia de éxito no se capture o se cuente es absolutamente criminal en los círculos de WOM. Hoy puede grabar fácilmente los testimonios de los clientes en un iPhone o Android o puede comenzar a hacer entrevistas en video Zoom para registrar sus historias de éxito. Estos fragmentos de contenido de la “vida real” son oro y convierten a sus clientes destacados en vallas publicitarias de referencia parlantes para su marca. ¿Quieres llevar esta idea a un nivel superior? Organice una fiesta para clientes y filme una docena más o menos a la vez en un gran ambiente; solo esto hará que sus clientes hablen.

4) Inclúyelos – A la gente le gusta que le pregunten qué piensa, es solo la naturaleza humana, pero también es una excelente manera de obtener buenos consejos. Cree un grupo de discusión de mesa redonda compuesto por clientes selectos y encargueles asesorarlo una vez al trimestre más o menos sobre nuevas iniciativas comerciales y de marketing. (Recompénselos por esto también de alguna manera). Esto puede incluir asesorar sobre todo, desde una extensión de producto hasta la apariencia del rediseño de su sitio web. Los miembros de su mesa redonda de marketing se convertirán en embajadores naturales de la marca. (Puede hacer esto con simples reuniones de chat de video – Zoom o GoogleMeet)

5) Video de ellos – Es más probable que las personas respondan a un video personalizado que a uno genérico en cualquier momento. Las bandejas de entrada de correo electrónico de las personas y las fuentes de noticias están inundadas de empresas que intentan venderles tanto que es difícil destacarse entre todo el ruido de hoy. El video uno a uno es una forma muy eficaz de destacar entre la multitud. Puedes usar una herramienta como Telar para enviar a un cliente potencial un mensaje rápido personalizado sobre algo que vio en su sitio web, invitar a un cliente potencial a inscribirse en un evento que está teniendo y que cree que sería valioso para ellos, o hacer un seguimiento con un cliente potencial con un video personalizado en su lugar de un correo electrónico.

6) Sorpréndelos – Me gusta pensar que guardé lo mejor para el final. Pocas cosas hacen que la gente hable más rápido que sorprenderla. Esto puede incluir hacer algo inesperado y muy apreciado por darles más de lo que esperaban. Recuerdo una empresa de relaciones públicas que me estaba proponiendo algunos negocios y el representante de cuentas apareció para reunirse con un pastel de manzana (todavía estoy hablando de eso). Una vez trabajé con un planificador financiero que contrató a una empresa de detalle de automóviles móviles para detallar su automóviles de los clientes durante su revisión anual, lo que generó cierto revuelo.

La conclusión, por supuesto, es que tienes que hacer un buen trabajo, hacer algo que alguien aprecie y crear una experiencia de la que valga la pena hablar, pero luego, enciende la bomba y aprovecha toda esa grandeza.

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